Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

Preparamos tu pedido en 1–3 días laborables (hasta 5 en lanzamientos de colección). Lo enviamos con SEUR y te mandamos el número de seguimiento por email.

Nunca tardaremos más de 30 días en entregártelo, salvo en productos de preventa con otra fecha indicada. Si ocurriera, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste. Si hay retrasos por causas ajenas a nosotros (huelgas, temporales, aduanas), te avisaremos.

Tarifas y plazos de envío

• España peninsular: 3,95 € · Gratis en pedidos de más de 75 € · 2–5 días laborables
• Portugal continental: 5,95 € · Gratis en pedidos de más de 75 € · 3–6 días laborables
• Islas Baleares: 6,95 € · Gratis en pedidos de más de 75 € · 3–6 días laborables
• Islas Canarias: 9,95 € · 4–7 días laborables + aduana
• Francia, Alemania, Países Bajos y Luxemburgo: 13,95 € · Gratis en pedidos de más de 75 € · 3–7 días laborables
• Italia, Bélgica, Austria y República Checa: 15,95 € · Gratis en pedidos de más de 75 € · 4–8 días laborables
• Reino Unido: 21,95 € · 5–8 días laborables + aduana
• Suiza: 27,95 € · 5–9 días laborables + aduana
• Noruega: 38,95 € · 6–9 días laborables + aduana

Plazos desde la confirmación del pago. El envío gratis se calcula sobre el importe de los productos, con los descuentos ya aplicados. Para Hungría, Eslovaquia, Irlanda, Polonia, Eslovenia, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia, Bulgaria, Finlandia, Grecia, Rumanía, Serbia y Bosnia y Herzegovina utilizamos la tarifa SEUR Classic HOME configurada por peso: el precio del envío se calcula en función del peso total del paquete y se muestra automáticamente en el checkout antes de pagar.

Envíos fuera de la UE y a Canarias

Reino Unido, Suiza y Noruega están fuera de la Unión Europea. Los aranceles, impuestos de importación y tasas de aduana no están incluidos en el precio: los pagas tú al recibir el pedido. Te recomendamos consultarlos con la aduana de tu país antes de comprar.

Canarias está fuera del territorio del IVA de la Unión Europea: allí se aplica el IGIC. El IGIC y las tasas de aduana no están incluidos en el precio: los pagas tú al recibir el pedido.

Entrega

Revisa que tu dirección y tu teléfono sean correctos: SEUR los usará para avisarte. El repartidor hace un intento de entrega y, si no estás, deja el paquete en un punto SEUR cercano y te avisa por email o SMS.

Si el pedido vuelve a nosotros (dirección incorrecta, no recogido, rechazado o aranceles sin pagar), te contactaremos. Puedes pedirnos que lo reenviemos pagando el nuevo envío o cancelarlo. Si lo cancelas, o no nos respondes en 14 días, te devolvemos el importe menos los gastos de retorno y de aduana que nos cobre el transportista.

Problemas con tu paquete

Hasta que recibes tu pedido, cualquier incidencia del transporte es responsabilidad nuestra. Escríbenos y lo solucionamos:

• Llega dañado o incompleto. Haz fotos del paquete y del producto y escríbenos en 48 horas. Guarda el embalaje.
• El seguimiento no avanza. Si no hay movimiento en 5 días laborables (8 en envíos internacionales), avísanos. En un máximo de 10 días laborables te enviamos otro o te devolvemos el dinero, tú eliges. Un paquete retenido en aduana pendiente de pago no se considera perdido.
• Pone «entregado» pero no lo tienes. Revisa con vecinos o portería y escríbenos en 48 horas. Pediremos a SEUR la prueba de entrega y, si no demuestra que te llegó a ti, lo tratamos como perdido.

Pedirte que nos avises en 48 horas nos ayuda a reclamar a tiempo al transportista, pero no te quita ninguno de tus derechos.

Devoluciones online

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones.

Cómo devolver:

• Solicita la devolución por email a support@globalinnocence.com. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento (opcional).
• Te enviaremos las instrucciones.
• Envía los productos en los 14 días siguientes a tu solicitud y guarda el justificante.

Encontrarás el formulario de desistimiento al final de esta página.

Tarifas de devolución

La devolución corre de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. El importe de la etiqueta SEUR se descuenta de tu reembolso.

• España peninsular y Portugal continental. Entrega en punto SEUR: 4,95 €. Recogida en tu domicilio: 6,45 €.
• Islas Baleares. Entrega en punto SEUR: 8,95 €.
• Resto de la Unión Europea. Te indicamos el precio de la etiqueta antes de que la aceptes.
• Islas Canarias, Reino Unido, Suiza y Noruega. Envío por tu cuenta, con los documentos que te enviaremos para que no se cobren impuestos al volver a España. Si no se usan y nos cobran aduana, lo descontaremos del reembolso.

En todos los destinos también puedes enviarlo por tu cuenta, con seguimiento.

Cambios online

Disponibles en España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental, según stock.

• Pagas la etiqueta de devolución y el envío de tu nueva talla o producto corre de nuestra cuenta.
• Si no queda stock, te devolvemos el dinero.

Nuestras ediciones son limitadas: si quieres asegurar tu talla, haz un nuevo pedido y devuelve el primero.

Condiciones de devolución

Puedes probarte la ropa como en una tienda, pero devuélvela sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Si llega usada o dañada, podremos descontar la pérdida de valor.

No se pueden devolver la ropa interior ni los calcetines desprecintados, ni los productos personalizados, salvo que sean defectuosos.

Reembolsos

Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que nos avisas, al mismo método de pago. Podemos esperar a recibir el paquete o tu justificante de envío.

• Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos el envío estándar que pagaste.
• Si devuelves solo una parte, el envío no se reembolsa.
• Los aranceles pagados en destino los cobra tu aduana, no nosotros: te daremos los documentos para que puedas reclamarlos.

Productos defectuosos

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal. Si algo falla o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos antes de enviar nada: te daremos una etiqueta gratuita. Según el caso, lo repararemos, lo cambiaremos, te haremos un descuento o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti. La garantía no cubre el desgaste normal ni el mal uso.

Si algo no va como esperabas

Queremos que cada pedido sea una buena experiencia. Si algo no ha salido bien, escríbenos a support@globalinnocence.com: leeremos tu caso con atención y buscaremos contigo la mejor solución.

Si lo prefieres, también puedes pedirnos las hojas oficiales de reclamación y te las enviaremos. Y si en algún momento no llegamos a un acuerdo, los servicios de consumo de tu localidad o la Agència Catalana del Consum también pueden ayudarte.

Esta política no limita ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de GI Creative Lab, S.L. (Global Innocence), support@globalinnocence.com: Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: Pedido el/recibido el (*): Nombre del consumidor o de los consumidores: Domicilio del consumidor o de los consumidores: Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.